CONTACTO
La llamada útil empieza con el mensaje exacto
Antes de buscar un teléfono, copia el texto exacto del error y define si ocurrió al registrarte, iniciar sesión, actualizar datos, consultar afiliación o descargar una planilla.
Esa separación evita que soporte del portal reciba casos que realmente corresponden a EPS, ADRES, operador PILA o empleador.
A quién preguntar primero
| Situación | Primer canal | Qué preparar |
|---|---|---|
| No puedo entrar | Soporte del portal | Usuario, correo registrado y mensaje exacto sin contraseña |
| La EPS no coincide | ADRES y EPS | Fecha de consulta, estado y soporte parcial |
| Planilla o pago | Operador PILA o aportante | Periodo, operador, estado y comprobante parcial |
| Alta o retiro laboral | Empleador o aportante | Fecha, contrato o soporte laboral |
Guion para pedir ayuda
- Indica qué intentaste y en qué fecha.
- Lee el mensaje exacto sin dictar contraseñas o códigos.
- Pregunta qué entidad controla el dato si no depende del portal.
- Solicita radicado, correo de confirmación o canal oficial de seguimiento.
- Guarda una nota con hora, nombre del canal y siguiente fecha de revisión.
Fuentes consultadas
Fuentes y referencias
Se enlazan fuentes institucionales cuando ayudan a verificar trámites, definiciones o entidades competentes.
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