ERRORES PILA
Antes de buscar el error: confirma tu operador
Los errores al pagar la planilla PILA varían según el operador que uses (MiPlanilla, Aportes en Línea, Simple, SOI, Enlace Operativo o Asopagos), pero las causas de fondo son las mismas: datos del cotizante incorrectos, IBC fuera de rango, administradora equivocada o problemas de conexión con la entidad financiera.
Si no sabes qu¿ operador estás usando, revisa la guía de operadores PILA en Colombia antes de continuar. Si el error ocurrió al intentar pagar desde un portal que no es el operador (como un agregador de pagos), el problema puede estar en la comunicación entre sistemas y no en tus datos.
Para una visión general del proceso de pago, lee primero la guía de pagar seguridad social por PILA. Si tu error está relacionado con el tipo de planilla, revisa la guía de planilla tipo I para independientes.
Errores frecuentes al pagar PILA: código, causa y solución
| Error / Código | Qu¿ significa | Entidad que lo controla | Solución |
|---|---|---|---|
| Tipo de documento no válido | El tipo de documento (CC, CE, PA, etc.) no corresponde al registrado en la administradora. | EPS o fondo de pensiones donde está afiliado el cotizante. | Verifica que el tipo de documento en la planilla coincida exactamente con el de tu documento físico y con el registrado en tu EPS. Si cambiaste de tipo (ej. de CE a CC), actualiza primero en la EPS. |
| N¿mero de documento rechazado | El número de documento no existe o no coincide en la base de la administradora. | EPS o fondo de pensiones. | Confirma que el número está bien escrito. Si es correcto y aón rechaza, puede haber un error en el reporte de tu EPS al sistema. Contacta a tu EPS para que verifique y corrija tus datos en SISPRO. |
| IBC fuera de rango mínimo | El Ingreso Base de Cotización declarado es menor al mínimo legal (1 SMMLV para independientes). | UGPP (define rangos); el operador PILA aplica la validación. | Ajusta el IBC a un valor igual o superior a 1 SMMLV ($1.423.500 para 2026). Si tus ingresos son menores, revisa si aplicas al esquema de independientes con ingresos inferiores al mínimo. |
| IBC fuera de rango máximo | El IBC supera el tope legal de 25 SMMLV. | UGPP. | Reduce el IBC a un valor dentro del rango permitido. Si tus ingresos superan este tope, el excedente no es base de cotización obligatoria. |
| Administradora no vigente | La EPS, fondo de pensiones o ARL seleccionada no está activa o no tiene convenio con el operador PILA. | Superintendencia Nacional de Salud (EPS), Superintendencia Financiera (fondos de pensiones). | Verifica que la administradora está vigente. Si la EPS fue intervenida o liquidada, el sistema puede rechazar el pago. Consulta el listado de EPS vigentes en la Superintendencia de Salud. |
| Cotizante no registrado en la administradora seleccionada | El número de documento no pertenece a la EPS, fondo o ARL que seleccionaste. | La administradora correspondiente. | Confirma en ADRES (consulta BDUA) cuál es tu EPS actual. Si la planilla tiene una EPS distinta, corrígela antes de pagar. |
| Periodo duplicado o ya pagado | Ya existe un pago registrado para el mismo periodo y tipo de cotizante. | Operador PILA donde se realizó el pago original. | No intentes pagar de nuevo. Descarga el soporte del pago original desde el operador donde lo realizaste. Si necesitas corregir un dato, debes hacer una planilla complementaria o de corrección, no repetir el pago. |
| Error de conexión con la entidad financiera | El banco o PSE rechazó la transacción por fondos insuficientes, límite de monto o error técnico. | Banco o pasarela de pagos (PSE, Botún Bancario). | Verifica que tengas fondos suficientes y que el monto no supere el límite diario de tu cuenta. Si el error persiste, prueba con otro banco o medio de pago. |
| Tipo de cotizante incorrecto | El tipo de cotizante seleccionado (dependiente, independiente, empleador) no corresponde al perfil registrado. | EPS o fondo de pensiones; UGPP define las categorías. | Selecciona el tipo de cotizante correcto según tu situación laboral actual. Si eres independiente pero el sistema te muestra como dependiente, puede haber un error de reporte de tu último empleador. |
| Fecha de pago fuera del plazo | La planilla corresponde a un periodo cuyo plazo de pago ya venció. | UGPP (define calendario de plazos); operador PILA aplica la validación. | Si el periodo venció, es posible que debas pagar con intereses de mora. Algunos operadores calculan los intereses automáticamente. Si el sistema rechaza el periodo vencido, contacta al operador PILA directamente. |
| Datos del empleador inválidos (planilla tipo T o L) | El NIT, razón social o datos del empleador no coinciden con el registro en la UGPP. | UGPP; Cámara de Comercio (NIT). | Verifica que el NIT y la razón social están escritos exactamente como aparecen en el Registro único Tributario (RUT). Si la empresa cambió de nombre o NIT, actualiza primero en la UGPP. |
| ARL no corresponde al nivel de riesgo | La clase de riesgo de la ARL seleccionada no coincide con la actividad económica declarada. | ARL; UGPP define la tabla de clases de riesgo. | Verifica que la clase de riesgo (I, II, III, IV o V) corresponda a la actividad económica del cotizante. Si trabajas en una oficina (riesgo I) pero seleccionaste riesgo V, el sistema rechazar¿ el pago. |
| Correo electrúnico inválido o sin validar | El correo registrado en el operador PILA no es válido o no ha sido confirmado. | Operador PILA. | Ingresa al portal del operador y verifica que tu correo está bien escrito y confirmado. Revisa la bandeja de entrada y spam para el enlace de confirmación. |
| Error interno del operador (código genérico 9999) | Error interno del sistema del operador PILA. Puede ser por mantenimiento, sobrecarga o bug temporal. | Operador PILA. | Espera 15-30 minutos e intenta de nuevo. Si el error persiste por más de 2 horas, contacta al soporte del operador PILA. No modifiques los datos de la planilla porque el problema no está en ellos. |
| Error de validación SISPRO | Los datos del cotizante no coinciden entre la planilla y lo reportado por la EPS en SISPRO. | EPS; ADRES administra SISPRO. | Este error requiere que contactes a tu EPS para que verifique y corrija tus datos en SISPRO. Una vez corregido, espera 48-72 horas e intenta el pago nuevamente. |
Los códigos de error exactos varían según el operador PILA. Esta tabla agrupa las causas más comunes. Si tu error no aparece aqu¿, contacta al soporte de tu operador con el código exacto.
Pasos para resolver cualquier error PILA
- Anota el código de error exacto y el operador donde ocurrió (MiPlanilla, Aportes en Línea, Simple, SOI, etc.).
- Identifica la causa probable usando la tabla de arriba: ¿es problema de datos, de IBC, de administradora o de conexión?
- Si el error es de datos (documento, tipo de cotizante), contacta a tu EPS primero para que corrija en SISPRO.
- Si el error es de IBC, recalcula el valor usando la calculadora IBC para independientes.
- Si el error es de administradora no vigente, verifica en ADRES cuál es tu EPS actual y corrige en la planilla.
- Si el error es de conexión bancaria, intenta con otro medio de pago o verifica los límites de tu cuenta.
- Si el error persiste, contacta al soporte del operador PILA con el código exacto, el periodo y el tipo de planilla.
Preguntas frecuentes sobre errores PILA
¿Ya pagu¿ pero la planilla aparece como rechazada?
Puede haber un desfase entre el pago y la confirmación del operador. Si el dinero fue debitado de tu cuenta, espera 24 horas y consulta el estado en el operador. Si después de 48 horas sigue apareciendo como rechazada, guarda el comprobante bancario y contacta al operador PILA con el soporte de pago.
¿Puedo repetir el pago si la planilla fue rechazada?
No sin identificar la causa. Si repites el pago con los mismos datos, probablemente obtendrás el mismo error. Primero identifica el código y corrige la causa. Si ya te debitaron el dinero pero la planilla no se pagó, solicita el reembolso al operador PILA antes de generar una nueva planilla.
¿Quién corrige los errores de datos personales en PILA?
Los datos personales (nombre, tipo de documento, número) los corrige la entidad que los reportú originalmente: generalmente tu EPS. Si el error es en el nombre o documento, contacta a tu EPS para que actualice en SISPRO. Si el error es en el tipo de cotizante, puede ser la EPS o tu empleador, según el caso.
¿Cómo sé si el error es del operador o de mis datos?
Si el código de error menciona datos del cotizante, administradora o IBC, el problema son tus datos. Si el error es un código genérico (9999), de conexión o de tiempo de espera, el problema es del operador. En caso de duda, contacta al operador PILA primero: ellos pueden decirte si el error viene de ellos o de una administradora externa.
¿Qué es SISPRO y por qué afecta mi pago PILA?
SISPRO es el Sistema Integral de Información de la Protección Social, administrado por ADRES. All¿ se cruzan los datos de afiliación de todas las EPS. Cuando pagas PILA, el operador valida tus datos contra SISPRO. Si tu EPS reportú información distinta a la que tú declaras, el pago será rechazado. La corrección debe hacerla tu EPS directamente en SISPRO.
¿Puedo pagar PILA si estoy reportado en otra EPS?
Si ADRES muestra que estás afiliado a una EPS distinta a la que seleccionaste en la planilla, el pago será rechazado. La solución es corregir la EPS en la planilla o, si la EPS que aparece en ADRES es incorrecta, contactar a tu EPS real para que actualice el reporte.
¿El error de IBC fuera de rango aplica para empleados y independientes igual?
No. Para empleados dependientes, el IBC mínimo es 1 SMMLV pero el empleador puede declarar un valor diferente según el salario real. Para independientes, el IBC debe estar entre 1 y 25 SMMLV y el cotizante elige el valor. Si eres independiente y ves este error, probablemente declaraste un IBC menor al mínimo.
¿Qué hago si el error persiste después de corregir los datos?
Si corregiste los datos en tu EPS y esperaste 48-72 horas para que se reflejen en SISPRO, pero el error continúa, contacta a la UGPP al línea de atención al ciudadano. Ellos pueden verificar si hay un bloqueo en el sistema de PILA que no depende del operador ni de la EPS.
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Fuentes consultadas
Fuentes y referencias
Se enlazan fuentes institucionales cuando ayudan a verificar trámites, definiciones o entidades competentes.
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